咱先讲讲，为啥大家总搜“网通客服电话”？我猜啊，要么是宽带突然断网急得像热锅上的蚂蚁，要么是手机账单多了不明扣费气得直挠头，再不然就是想改套餐但自己研究半天没整明白——说白了，都是急事、疑问事找上门了才想起来找客服。
有人可能会说：“不就打个电话吗？能有多复杂？”，还真不是！我之前就踩过坑——宽带半夜断网，稀里糊涂拨了个陌生号码，结果是骗子，差点把身份证号都给了！后来研究明白了，网通客服电话最靠谱的就俩字：10060，不管是宽带故障、固话问题还是企业服务，先记这个准没错！要是手机用户，直接拨10060就行，部分地方可能要加区号，但大部分时候全国通用。要是遇到紧急故障，比如北京的拨10060后按8还能进故障专线，响应更快！
不过光知道电话可不够，现在联系客服的招多着呢！官网有在线客服，打开网通官网（http://www.189.cn）点“在线客服”或者“智能客服”，不着急的问题慢慢打字说清楚，比打电话等半天强；手机用户下“网通营业厅”APP更方便，点“我的”再找“在线客服”，蹲马桶的时候都能把问题提交了；还有微博@中国网通客服、微信搜“中国网通”公众号找客服，适合爱发语音、爱吐槽的还能监督服务态度！要是实在得跑线下，官网或者APP里查“附近营业厅”，复杂业务（比如改套餐要签协议）去现场更踏实。
但话说回来，联系客服也得讲技巧，不然白耽误工夫！我之前就干过蠢事——宽带断网打电话，结果连宽带账号都忘了，客服问我“您家地址多少？”我支支吾吾说“就那小区”，人家根本没法查！后来学聪明了，打电话前先翻出身份证、宽带账号、手机号、具体地址，故障问题提前记清楚（比如“晚上8点后打游戏卡成PPT”），要是之前联系过客服，把工单号也翻出来，省得重复说半天。
接通电话也有门道！要是急着修宽带，第一句就说“我要紧急故障报修”，别跟客服扯闲篇；要是投诉服务态度，直接说“我要转接主管”，效率高很多。关键承诺（比如“2小时内上门”）一定要让客服发个短信确认，省得回头不认账。打完电话记着要工单号，官网“进度查询”里能实时看处理到哪步了，比干等强多了！
其实好多问题根本不用麻烦客服，自己就能搞定！比如宽带断网，先别慌——检查路由器插头松没松，光猫电源拔了等1分钟再插上，大概率就好了；要是还不行，去speedtest.net测测网速，把结果截图，打电话时直接甩给客服，比干描述“网慢”管用多了。账单有问题？APP里点“账单详情”，把异常流量、扣费截图保存好，联系客服时直接发过去，申诉成功率翻倍！
说到套餐，我可太有发言权了——之前单办宽带一个月150，后来听客服说办“宽带+手机+IPTV”的融合套餐，一个月才180，等于白送IPTV和手机流量！所以啊，改套餐别自己瞎琢磨，促销期（比如春节、国庆）打电话，客服手里优惠多着呢！
最后得提个醒：现在骗子可精了，打着“网通客服”的旗号要银行卡密码、让转账的，一律挂电话报警！还有，大半夜打电话可能要等半天，急事尽量白天打；简单问题（比如查余额、改密码）试试智能客服，24小时在线，比等人工快多了！
一下，网通客服电话10060是核心，但配合官网、APP、公众号这些渠道，再加上提前准备、沟通技巧，保准你找客服少生气、少跑腿！赶紧把这篇收藏起来，再顺手关注“中国网通”公众号设个服务提醒，下次遇到问题，咱就是“客服沟通小能手”！